Kebijakan BijiGenz

1. Pesanan yang dapat diajukan komplain

Pembeli dapat mengajukan komplain apabila produk yang diterima:

• a. tidak sesuai dengan pesanan yang tercantum pada invoice (jenis kopi, berat, tingkat sangrai, atau jenis gilingan);
• b. kurang dari jumlah atau berat yang dipesan; atau
• c. rusak, bocor, atau kemasannya tidak utuh saat diterima.

2. Syarat pengajuan

• a. Diajukan paling lambat 2 x 24 jam sejak paket berstatus diterima menurut data kurir.
• b. Menyertakan video unboxing yang direkam tanpa jeda dan tanpa potongan, dimulai sejak paket masih tersegel hingga seluruh isi paket terlihat, dengan label pengiriman terbaca jelas.
• c. Menyertakan foto produk dan label pengiriman.
• d. Produk belum dikonsumsi, tidak dirusak, dan segel kemasan produk belum dibuka.
• e. Menyebutkan kode pesanan.

3. Hal yang tidak dapat diajukan komplain

• a. Perbedaan selera rasa, sepanjang produk yang dikirim sesuai pesanan.
• b. Kesalahan pemilihan produk, tingkat sangrai, atau gilingan oleh pembeli saat memesan.
• c. Kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan setelah paket diterima.
• d. Pengajuan yang tidak memenuhi syarat pada poin 2.

4. Cara mengajukan

Kirim pesan melalui DM Instagram @bijigenz berisi kode pesanan, penjelasan singkat, video unboxing, dan foto pendukung. Kami akan meninjau dan memberikan jawaban paling lambat 2 hari kerja.

5. Penyelesaian

Apabila komplain disetujui, kami akan memberikan salah satu penyelesaian berikut sesuai kesepakatan dengan pembeli:

• a. mengirim ulang produk yang sesuai; atau
• b. mengembalikan dana sebagian atau seluruhnya sesuai nilai produk yang bermasalah.

Apabila produk perlu dikembalikan, biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh BijiGenz jika kesalahan berasal dari kami.

6. Pembatalan karena stok tidak tersedia

Apabila setelah pembayaran produk yang dipesan ternyata tidak tersedia, kami akan membatalkan item tersebut dan mengembalikan dananya tanpa pembeli perlu mengajukan komplain. Apabila seluruh pesanan dibatalkan, biaya pengiriman ikut dikembalikan.

7. Metode dan waktu pengembalian dana

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal apabila didukung oleh penyedia pembayaran, atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Pengembalian diproses paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui; waktu dana diterima mengikuti ketentuan bank atau penyedia pembayaran.

8. Kendala pengiriman

Apabila paket hilang atau rusak dalam proses pengiriman, kami akan membantu proses klaim kepada pihak kurir.

Pesanan dikirim melalui kurir yang dipilih pembeli saat checkout. Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi, kecuali sedang berlaku masa pre-order yang diinformasikan di situs. Estimasi tiba mengikuti layanan kurir dan bukan merupakan jaminan dari BijiGenz. Nomor resi tersedia di halaman lacak pesanan setelah paket dikirim. Pastikan alamat dan nomor telepon penerima benar; kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat data alamat yang tidak lengkap atau tidak benar dari pembeli.

1. Pengantar

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana BijiGenz ("BijiGenz", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi pembeli, dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

2. Data yang kami kumpulkan

• a. Data pesanan: nama, nomor telepon, email (opsional), alamat pengiriman, dan catatan pesanan.
• b. Data transaksi: nomor pesanan, nilai, status, dan metode pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau data rekening pembayaran; data tersebut diproses langsung oleh penyedia pembayaran.
• c. Data penggunaan situs: sumber kunjungan (parameter UTM) dan, jika kamu menyetujui, data analitik melalui cookie.

3. Tujuan penggunaan

Data digunakan untuk memproses dan mengirim pesanan, memproses pembayaran dan pengembalian dana, menghubungi kamu terkait pesanan, menangani komplain, mencegah penipuan, serta, dengan persetujuanmu, mengukur dan meningkatkan layanan dan pemasaran kami.

4. Pihak yang menerima data

Kami hanya membagikan data seperlunya kepada:

• a. Midtrans, sebagai penyedia layanan pembayaran;
• b. perusahaan kurir yang kamu pilih, terbatas pada nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman;
• c. RajaOngkir (Komerce), terbatas pada wilayah tujuan dan berat paket untuk menghitung ongkos kirim;
• d. Supabase, sebagai penyedia infrastruktur penyimpanan data kami (server di Seoul, Korea Selatan);
• e. Google Analytics dan Meta, hanya jika kamu menyetujui cookie analitik/pemasaran.

Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak mana pun. Kami dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

5. Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas dan untuk memenuhi kewajiban pencatatan transaksi, yaitu 10 tahun sejak transaksi (sesuai ketentuan penyimpanan pembukuan). Kami menerapkan pengamanan yang wajar, termasuk koneksi terenkripsi dan pembatasan akses. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukannya sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Hak kamu

Kamu berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan penggunaan cookie, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami untuk menyimpan data transaksi.

7. Cookie

Situs ini menggunakan penyimpanan browser yang diperlukan agar keranjang berfungsi. Cookie analitik dan pemasaran hanya aktif setelah kamu memberikan persetujuan, dan dapat kamu ubah kapan saja melalui tautan "Pengaturan cookie" di footer.

8. Kontak

Pertanyaan dan permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui DM Instagram @bijigenz.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya.